Retourneren & repareren
Als je je sieraden wilt retourneren, ontvang je winkeltegoed waarmee je een ander item uit onze collectie kunt kiezen of een cadeaubon kunt ontvangen. Alleen zilveren sieraden zonder edelstenen zijn te retourneren in binnen 14 dagen en moeten voldoen aan onze retour voorwaarden. Deze voorwaarden vindt op deze pagina onder 'Wat zijn de retour voorwaarden?'. Lees eerst de retour voorwaarden voordat je een bestelling plaatst.
Retouren
Stuur een e-mail naar customer@cindysonne.com met je verzoek, waarna we je zullen adviseren over hoe verder te gaan.
We bieden je graag de mogelijkheid om een zilveren artikel binnen veertien 14 dagen na levering te ruilen voor winkeltegoed of een vervangend artikel van www.cindysonne.com. Het is niet mogelijk om gouden of goud vermeil producten te retourneren of sieraden die edelstenen bevatten. Het artikel moet ongedragen, in perfecte staat en in de originele verpakking naar ons worden teruggestuurd om de retour te kunnen verwerken. Artikelen die tijdens onze jaarlijkse uitverkoop zijn gekocht, worden beschouwd als afgeprijsde artikelen en komen niet in aanmerking voor ruiling, winkeltegoed of retour. Gegraveerde items komen niet in aanmerking voor ruiling of retour. We kunnen geen op maat gemaakte sieraden en massief gouden sieraden retourneren.
Retouren moeten binnen 14 dagen na de leveringsdatum van het artikel worden verzonden en de retourzender is verantwoordelijk voor eventuele extra verzendkosten en douanekosten. We raden sterk aan om je bestelling met aangetekende verzending terug te sturen. Na deze 14 dagen kunnen we geen items meer terugnemen. Let op: we zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens het verzenden van geretourneerde goederen. We kunnen geen internationale douanerechten en belastingen terugbetalen. Voor meer informatie over het terugvorderen van internationale douanerechten en belastingen, neem contact op met je lokale douanekantoor. CindySonneJewelry dekt alleen de verzendkosten die zijn gemaakt bij het retourneren van het product indien de retour het gevolg is van een fout van onze kant. De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van het juiste adres tijdens het afrekenen op www.cindysonne.com. Als het adres onjuist is door een fout van de klant en het pakket wordt teruggestuurd naar CindySonneJewelry, zijn de extra verzendkosten voor rekening van de klant.
Reparaties
We repareren of vervangen defecte artikelen gratis binnen 3 maanden na aankoop. Neem contact op met customer@cindysonne.com en vermeld in de e-mail je naam, ordernummer en een foto van de schade. Als het artikel door de klant is beschadigd, zullen er kosten in rekening worden gebracht voor deze service. Neem contact op met customer@cindysonne.com en we zullen een offerte geven voor de reparatiekosten. We behouden ons het recht voor om onredelijke reparaties te weigeren.
Vergulde sieraden
Als je een verguld artikel hebt dat gerepareerd of opnieuw verguld moet worden, stuur dan een e-mail naar customer@cindysonne.com en we zullen uitleggen hoe je verder kunt gaan en je een offerte geven voor de reparatie- of verguldingskosten.
Met name kettingen en oorbellen van 14k gold vermeil kunnen jaren meegaan. De goud laag is namelijk 100x dikker dan bij gold plated sieraden. Let op dat de goudlaag van ringen sneller slijt bij intensief gebruik. Daarom bieden we een herverguldingsservice. Neem gewoon contact op met customer@cindysonne.com voor een offerte om je geliefde sieraad opnieuw te laten vergullen.