Algemene Voorwaarden

1. Wanneer gelden deze voorwaarden?
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en purchases via de webshop cindysonne.com. Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, ga je akkoord met deze voorwaarden. Met 'consument' of 'je' bedoelen we jou als particuliere koper.

2. Ons aanbod en het handgemaakte karakter
Elk sieraad bij Cindy Sonne wordt pas na jouw bestelling met de hand vervaardigd (made-to-order). Wij werken niet met een kant-en-klare voorraad.

We doen ons uiterste best om alle sieraden zo duidelijk en eerlijk mogelijk af te beelden op de website. Omdat elk sieraad met de hand wordt gesmeed en we werken met natuurlijke edelstenen, kunnen er kleine, unieke afwijkingen zijn in kleur, vorm of structuur. Dit hoort bij de charme van een handgemaakt product en geldt niet als een gebrek.

3. Prijzen en betaling
Alle vermelde prijzen op cindysonne.com zijn in euro's, inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten.

Je betaalt je bestelling direct tijdens het afrekenen via een van de aangeboden betaalmethoden. Zodra de betaling binnen is, gaan we aan de slag met de inkoop van de materialen en het maken van jouw sieraad. 

Wij doen ons uiterste best om alle prijzen en informatie op de website altijd juist en up-to-date te houden. Mocht er desondanks sprake zijn van een duidelijke typefout of een kennelijke vergissing in een prijs (waarbij je redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat de prijs niet klopt), dan zijn wij niet verplicht om het sieraad voor die foute prijs te leveren. In dat geval stellen we je direct op de hoogte en hebben we het recht om de bestelling te annuleren en het reeds betaalde bedrag aan je terug te storten.

4. Productie- en levertijden
Omdat elk sieraad speciaal voor jou vanaf nul wordt gemaakt, hanteren we de volgende verwachte productietijden voordat jouw bestelling wordt meegegeven aan de bezorgdienst:

• 925 Zilveren sieraden: verzending binnen 10 werkdagen.
• 14k Gouden sieraden: verzending binnen 10 werkdagen.
• Goud Vermeil sieraden: verzending binnen 15 werkdagen.
• Sieraden met edelstenen: verzending binnen 20 werkdagen.

Onder werkdagen verstaan we maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Bestel je meerdere artikelen met verschillende levertijden (bijvoorbeeld een zilveren ring én een sieraad met edelstenen)? Dan geldt de langste productietijd voor je hele bestelling. Mocht er door onvoorziene omstandigheden bij de inkoop van materialen vertraging ontstaan, dan laten we je dat natuurlijk zo snel mogelijk weten.

5. Maten en jouw verantwoordelijkheid
Bij het bestellen van sieraden op maat (zoals ringen) ben je zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van de juiste maat. Mocht een sieraad achteraf niet passen omdat er een verkeerde maat is doorgegeven, dan valt dit niet onder het retourrecht of de garantie. Wel kijken we graag samen of we het sieraad tegen een vergoeding voor je kunnen aanpassen of vergroten/verkleinen, mits het ontwerp dit toelaat.

6. Geen retourrecht bij maatwerk (Made-to-Order)
Omdat elk sieraad speciaal op bestelling en naar jouw wensen wordt gemaakt, geldt er wettelijk gezien geen herroepingsrecht of bedenktijd (artikel 6:230p BW). Je kunt een gemaakte bestelling dus niet retourneren of ruilen. Annuleren kan alleen binnen 24 uur na je bestelling, mits we nog niet zijn gestart met de inkoop of productie.

7. Garantie en kwaliteit
Wij staan voor ons vakmanschap. Heb je binnen 6 maanden na aankoop toch een echte fabricagefout ontdekt (zoals een soldeernaad die spontaan loslaat of een steentje dat uitvalt zonder stoten)? Dan lossen we dit kosteloos voor je op. 

Je hebt tot 6 maanden na aankoop garantie op duidelijke productiefouten, zoals:
• Een soldeernaad die spontaan loslaat.
• Een edelsteen die uit de zetkast valt zonder dat er sprake is van stootschade.
• Een vergulling die bij ontvangst niet goed is aangebracht.

De garantie geldt niet bij:
• Schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik (ergens tegen stoten, vallen of gebruik van schadelijke stoffen).

• Normale slijtage van het sieraad of van de vergulding (vermeil) door dragen, water, parfum, cosmetica of de zuurgraad van de huid.

• Verlies of diefstal van het sieraad of onderdelen daarvan.

Vermoed je een productiefout? Neem dan binnen een redelijke termijn na ontdekking contact op via customer@cindysonne.com met je ordernummer en duidelijke foto's van het probleem.

8. Annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Dat kan alleen kosteloos binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling, mits we nog niet zijn gestart met de productie of de inkoop van jouw materialen.

9. Toepasselijk recht
Op alle bestellingen en afspraken tussen jou en Cindy Sonne is het Nederlands recht van toepassing.